IBHホスピタリティ・トレーニング・アカデミー、MENAS社の職員向けに「プロフェッショナル・カスタマーサービス」研修を実施

2025年8月29日から30日までの2日間、IBHホスピタリティ・トレーニング・アカデミーはMENAS社と連携し、職員42名を対象に「プロフェッショナル・カスタマーサービス」研修を成功裏に実施しました。

本研修は、顧客サービスに関する基礎知識と高度なスキルの習得に重点を置き、研修生が顧客にポジティブな体験を提供することの役割と価値を明確に理解できるようにしました。研修内容には、顧客ペルソナ、顧客体験、優れたサービスマインドが含まれました。また、研修生は信頼と満足を築くためのコミュニケーション・共感・寄り添いの技術についても学び、実践しました。

特に、研修生は状況シミュレーション、ロールプレイ、グループディスカッション、講師からの直接フィードバックを通じた実践的な体験活動に参加しました。これは研修生がサービスマインドを鍛え、柔軟な対応力を高め、日々の業務においてより自信を持てるようになる貴重な機会となりました。

単に実務スキルの向上にとどまらず、本研修はMENASが持続的な発展を続け、顧客の心に強い印象を残すための中核的価値である献身的なサービス精神を広めるものとなりました。