L'IBH HOSPITALITY TRAINING ACADEMY ORGANISE UNE FORMATION « SERVICE CLIENT PROFESSIONNEL » POUR LE PERSONNEL DE LA SOCIÉTÉ MENAS

Pendant deux jours, les 29 et 30 août 2025, l'IBH Hospitality Training Academy a collaboré avec la société MENAS pour organiser avec succès une formation « Service client professionnel » destinée à 42 collaborateurs.

La formation a mis l'accent sur l'acquisition de connaissances fondamentales et de compétences approfondies en matière de service client, aidant les participants à bien comprendre le rôle et la valeur d'une expérience client positive. Le contenu de la formation comprenait : le profil client, l'expérience client, et un état d'esprit de service d'excellence. Les participants ont également reçu des connaissances sur les techniques de communication, d'empathie et d'accompagnement, qu'ils ont mises en pratique pour bâtir la confiance et la satisfaction.

Les participants ont notamment pris part à des activités d'expérience pratique par le biais de simulations de situations, de jeux de rôle, de discussions en groupe et de retours directs de l'intervenant. Ce fut une occasion précieuse pour les participants d'affiner leur état d'esprit de service, d'améliorer leur capacité à réagir avec souplesse et de gagner en confiance dans leur travail quotidien.

Sans se limiter à l'amélioration des compétences professionnelles, cette formation a également diffusé l'esprit de service dévoué — valeur essentielle permettant à MENAS de poursuivre son développement durable et de marquer durablement l'esprit de ses clients.