IBH 호스피탈리티 아카데미, MENAS 직원 대상 “전문 고객 서비스” 교육과정 운영

2025년 8월 29일부터 30일까지 이틀간, IBH 호스피탈리티 아카데미는 MENAS와 협력하여 직원 42명을 대상으로 “전문 고객 서비스” 교육과정을 성공적으로 운영했습니다.

이번 교육과정은 고객 서비스에 관한 기초 지식과 심화 기술을 갖추는 데 중점을 두어, 교육생들이 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것의 역할과 가치를 명확히 이해하도록 했습니다. 교육 내용에는 고객 페르소나, 고객 경험, 우수한 서비스 마인드 등이 포함되었습니다. 아울러 교육생들은 신뢰와 만족을 구축하기 위한 소통·공감·동행 기법에 대한 지식을 배우고 실제로 적용했습니다.

특히 교육생들은 상황 시뮬레이션, 역할극, 그룹 토의, 강사의 직접 피드백을 통한 실전 체험 활동에 참여했습니다. 이는 교육생들이 서비스 마인드를 단련하고, 유연한 대응 능력을 높이며, 일상 업무에서 더 자신감을 가질 수 있는 소중한 기회였습니다.

단순히 업무 기술 향상에 그치지 않고, 이번 교육과정은 MENAS가 지속가능한 발전을 이어가고 고객에게 강렬한 인상을 남기는 핵심 가치인 헌신적인 서비스 정신을 확산시켰습니다.